سياسة الصيانة والضمان

تفخر شركة عزوز للذهب والمجوهرات بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. و تهدف سياسة الصيانة والضمان هذه إلى توضيح حقوق ومسؤوليات العميل والشركة فيما يتعلق بصيانة وضمان قطع الذهب والمجوهرات المشتراة من اي منفذ بيع خاصة بجميع فروع شركة مصنع بيت عزوزللصناعة .

1. نطاق الضمان

يشمل الضمان جميع قطع الذهب والمجوهرات المباعة من بيت عزوز ضد عيوب التصنيع. ويغطي الضمان جودة ونقاء الذهب ومطابقة المواصفات . 

2. مدة الضمان

تقدم بيت عزوز ضمانًا دائم على عيار المعدن ومواصفات النظام ويحدد مدة الضمان الفني على المشغولات عند الشراء وقد تختلف مدة الضمان لبعض المنتجات الخاصة وسيتم توضيح ذلك وقت الشراء.

3. شروط الضمان

ليكون الضمان ساري المفعول، يجب استيفاء الشروط التالية:•

تقديم إثبات الشراء الأصلي (فاتورة أو إيصال) الذي يوضح تاريخ الشراء ووصف المنتج.

•أن يكون التلف أو العيب ناتجًا عن عيب مصنعي وليس سوء استخدام أو إهمال من جانب العميل.

•عدم إجراء أي تعديلات أو إصلاحات على القطعة من قبل جهات غير معتمدة من بيت عزوز.

4. ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

•التلف الناتج عن سوء الاستخدام، مثل الخدوش، الكسر، الاعوجاج، أو فقدان الفصوص نتيجة للصدمات أو السقوط.

•التلف الناتج عن التعرض للمواد الكيميائية، العطور، مستحضرات التجميل، أو أي مواد قد تؤثر على جودة الذهب أو الأحجار.

* التلف او التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام اليومي.

•فقدان القطعة أو جزء منها.•

أي إصلاحات أو تعديلات تمت خارج مركز الصيانة الخاص ببيت عزوز.

5. خدمات الصيانة المجانية (خلال فترة الضمان)

خلال فترة الضمان تقدم بيت عزوز الخدمات التالية مجانًا:

* فحص الفصوص: فحص تثبيت الفصوص والتأكد من سلامتها.

* إصلاح عيوب التصنيع: إصلاح أي عيوب تصنيعية يتم اكتشافها.

6. خدمات الصيانة المدفوعة (بعد فترة الضمان أو خارج نطاق الضمان)

بعد انتهاء فترة الضمان أو في الحالات التي لا يشملها الضمان، تقدم بيت عزوز خدمات الصيانة التالية بتكلفة إضافية وتهتمد التكلفة على حسب نوع وحجم الاصلاح .

* إصلاح الخدوش والكسور.

* تعديل المقاسات (تكبير/تصغير) مع إمكانية دفع قيمة الذهب الإضافي في حال الزيادة في الوزن.

* استبدال الأقفال أو الأجزاء التالفة.

* إعادة تثبيت أو استبدال الفصوص المفقودة (حسب توفرها).

* يتم إبلاغ العميل بالتكلفة التقديرية للإصلاح قبل البدء في أي عمل.

7. إجراءات طلب الصيانة أو الضمان

لطلب خدمة الصيانة أو تفعيل الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1.زيارة أحد فروع بيت عزوز للذهب والمجوهرات أو التواصل مع خدمة العملاء.

2.تقديم القطعة المراد صيانتها أو فحصها مع إثبات الشراء الأصلي.

3.سيقوم فريق بيت عزوز بفحص القطعة لتحديد سبب العيب وما إذا كان يغطيه الضمان.

4.سيتم إبلاغ العميل بقرار الضمان والخدمات المقترحة والوقت المتوقع لإتمام الصيانة.

8. مسؤولية بيت عزوز

تقتصر مسؤولية بيت عزوز بموجب هذا الضمان على إصلاح أو استبدال القطعة المعيبة وفقًا للشروط والأحكام المذكورة أعلاه و لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء الأستخدام اوالأستهلاك الزمني أو سوء الحفظ لجميع المنتجات والاهمال او التفريط .

9. تعديل السياسة

تحتفظ شركة بيت عزوز للذهب والمجوهرات بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق . سيتم نشر أي تحديثات على الموقع الإلكتروني للشركة.

ملاحظة: يرجى من العميل قراءة هذه السياسة بعناية والاحتفاظ بإثبات الشراء. للمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل مع خدمة عملاء بيت عزوز.