الشروط والاحكام
تتعلق هذه السياسة بشركة مصنع بيت عزوز للصناعة في المملكة العربية السعودية، والتي تعمل تحت الاسم التجاري "شركة بيت عزوز للذهب والمجوهرات "، وهي شركة سعودية ذات مسئولية محدودة تأسست وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية، وتحمل السجل التجاري رقم 4030082424. والرقم الوطني الموحد : 7011423444 و عنوان الشركة هو جدة حي الورود مركز الذهب ( اويسيس مول محمود سعيد ) الدور الاول مكتب رقم 137- ص.ب 1344 الرمز البريدي 21431.
1- الغرض من هذه السياسة
توضح سياسة الخصوصية والطريقة التي تقوم من خلاله بشركة مصنع بيت عزوز للصناعة بجمع واستخدام وكشف بياناتك الشخصية، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها، وبخاصة قانون حماية البيانات الشخصية السعودي ("قانون حماية البيانات الشخصية") الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) بتاريخ 9/2/1443هـ والمعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) بتاريخ 5/9/1444هـ.
2- نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على موظفي شركة مصنع بيت عزوز للصناعة ، وكذلك عملائها، ومورديها، ومستثمريها، وأي أطراف ثالثة تربطهم علاقة مباشرة أو غير مباشرة مع الشركة فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية أو مشاركتها أو تخزينها. كما تشمل هذه السياسة جميع الأفراد والكيانات القانونية في المملكة العربية السعودية ("المملكة") الذين تقوم شركة مصنع بيت عزوز بمعالجة بياناتهم الشخصية نيابة عنهم.
3- المرجع
تستند هذه السياسة إلى قانون حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، والذي صدر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) بتاريخ 9/2/1443هـ والمعدل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) بتاريخ 5/9/1444هـ.
4- التعاريف
لأغراض هذه السياسة، يتم تعريف المصطلحات التالية على النحو التالي:
الحساب: هو حساب فريد يتم إنشاؤه من قبلك أو نيابة عنك للوصول إلى "مواقع بيت عزوز للذهب والمجوهرات الإلكترونية" أو أجزاء منها.
الشركة: تشير إلى شركة مصنع بيت عزوز للصناعة ، ويتم الإشارة إليها في هذه السياسة بعبارات "الشركة" أو "نحن" أو "خاصتنا".
ملفات تعريف الارتباط (Cookies): هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو أي جهاز آخر، وتحتوي على تفاصيل سجل التصفح الخاص بك على الموقع الإلكتروني، مع العديد من الاستخدامات الأخرى. سيكون لديك الخيار لقبول أو رفض أو تخصيص إعدادات ملفات تعريف الارتباط.
البلد: تشير إلى المملكة العربية السعودية ("KSA").
الجهاز: يشير إلى أي جهاز يمكنه الوصول إلى الموقع الإلكتروني مثل الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي.
البيانات الشخصية: تعني جميع البيانات التي قد تؤدي إلى التعرف على هوية شخص معين، أو تجعل من الممكن التعرف على هويته بشكل مباشر أو غير مباشر. تشمل هذه البيانات على سبيل المثال لا الحصر: الاسم، رقم الهوية، العناوين، أرقام الاتصال، أرقام التراخيص، السجلات، الممتلكات الشخصية، أرقام الحسابات المصرفية، بطاقات الائتمان، الصور الثابتة أو المتحركة للفرد، وغيرها من البيانات ذات الطابع الشخصي.
موقع الويب: يشير إلى مواقع بيت عزوز للذهب والمجوهرات الإلكترونية مثل https://azzouzhouse.com.sa أو https://azzouzhouse.com/.
مزود الخدمة: هو شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بمعالجة البيانات نيابة عن شركة مصنع بيت عزوز للصناعة ، ويشمل ذلك الشركات أو الأفراد الذين يتم توظيفهم لتسهيل استخدام الموقع أو تقديم الخدمات أو مساعدة بيت عزوز في تحليل كيفية استخدام الموقع.
بيانات الاستخدام: هي البيانات التي يتم جمعها تلقائياً، سواء أُنشئت باستخدام الموقع الإلكتروني أو من البنية التحتية للموقع نفسه، مثل مدة زيارة الصفحة.
أنت: تشير إلى الفرد الذي يقوم بزيارة مواقع بيت عزوز للذهب والمجوهرات الإلكترونية أو باستخدامها، أو أي شخص طبيعي ينوب عنه للوصول إلى المواقع الإلكترونية واستخدامها نيابة عنه، حسب الحاجة.
5- 5 - بيان عن هذه السياسة
5.1 جمع البيانات الشخصية واستخدامها
5.1.1 المعلومات التي تجمعها شركة مصنع بيت عزوز للصناعة
تقوم شركة "مصنع بيت عزوز للصناعة " بجمع المعلومات عنك من خلال طريقتين رئيسيتين:
مباشرة من مدخلاتك في متاجرنا وفروعنا.
عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا.
عبر الموقع المخصص للمستثمرين التابع للشركة .
5.1.1.1 البيانات التي تقدمها لنا
عند زيارتك أو قيامك بالشراء من مواقع بيت عزوز للذهب والمجوهرات الإلكترونية، يحق لنا جمع معلومات عنك ("البيانات الشخصية")، والتي قد تتضمن:
تفاصيل الاتصال مثل اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، عنوانك الوطني ، رقم هاتفك، وبيانات حسابك المصرفي لاسترجاع المبيعات أو إيداع الأرباح والتعويضات النقدية.
بيانات تسجيل الدخول إلى الحساب مثل أسماء المستخدمين، كلمات المرور المشفرة، وأية معلومات أمنية مشابهة.
عند شرائك من فروع بيت عزوز للذهب والمجوهرات، يحق لنا جمع معلومات عنك ("البيانات الشخصية")، والتي قد تتضمن:
بالنسبة لعملاء البيع بالتجزئة (B2C): تفاصيل الاتصال مثل اسمك، رقم هاتفك، ورقم حسابك المصرفي لاسترجاع المبيعات.
بالنسبة لعملاء البيع بالجملة (B2B): تفاصيل الاتصال مثل اسمك، رقم هاتفك، عنوانك الوطني ، رقم ضريبة القيمة المضافة، رقم السجل التجاري/الهوية الشخصية، ورقم الحساب المصرفي في حال الاسترجاع.
أما بالنسبة للمستثمرين، تشمل التفاصيل التي قد نقوم بجمعها: اسمك، رقم هاتفك، رقم حسابك المصرفي، ورقم الهوية الشخصية و عنوانك الوطني.
5.1.1.2 تقنيات التتبع وملفات تعريف الارتباط
قد تقوم خدمات الويب الخاصة بشركة مصنع بيت عزوز للصناعة تلقائيًا بجمع معلومات حول كيفية تفاعلك وجهازك مع الخدمة، بما في ذلك:
تفاصيل جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول والاتصال مثل عنوان IP، نوع المتصفح والإصدار، نظام التشغيل، البرامج المثبتة، المنصة المحمولة، معرّف الجهاز الفريد، معرّفات فنية أخرى، بالإضافة إلى تقارير الأخطاء وبيانات الأداء لأغراض أمنية ومنع الاحتيال.
بيانات الاستخدام مثل الميزات المستخدمة، الإعدادات المحددة، وبيانات مسار النقر على عنوان الـURL، بما في ذلك سجلات التاريخ/الوقت، صفحات الإحالة/الخروج، مصطلحات البحث المستخدمة، والصفحات التي تم زيارتها أو البحث عنها على الموقع الإلكتروني لتحسين الخدمة المقدمة.
بالنسبة للخدمات التي تعتمد على الموقع، قد نقوم بجمع معلومات حول المنطقة أو المدينة أو البلدة التي يقع فيها جهازك لتوفير محتوى ملائم بناءً على موقعك الجغرافي.
عند الوصول إلى الموقع الإلكتروني عبر جهاز محمول، قد تقوم شركة مصنع بيت عزوز للصناعة تلقائيًا بجمع معلومات محددة مثل نوع الجهاز المحمول المستخدم، معرّفه الفريد، عنوان IP، نظام التشغيل المحمول، نوع متصفح الإنترنت المحمول، معرّفات الجهاز الفريدة، وبعض البيانات التشخيصية الأخرى.
5.1.2 لأي غرض تستخدم بياناتك الشخصية؟
بناءً على تفاعلاتك مع شركة مصنع بيت عزوزللصناعة ، قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
إدارة طلباتك واستفساراتك.
الأنشطة التجارية مثل التواصل، الفواتير، معالجة الطلبات، والأنشطة التسويقية المسموح بها.
الحفاظ على تشغيل مواقعنا الإلكترونية وأعمالنا.
الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، الرسائل القصيرة أو وسائل الاتصال الإلكترونية الأخرى فيما يتعلق بالتحديثات أو الرسائل الإعلامية الخاصة بالمنتجات واستثماراتك الحالية أو السابقة.
تقديم عروض خاصة أو ترقيات أو مساعدة.
أغراض أخرى: استخدام بياناتك لتحليل الاتجاهات، تحديد أنماط الاستخدام، تقييم فعالية الأنشطة الترويجية، وغيرها من الأنشطة المتعلقة.
5.1.3 الإفصاح عن معلوماتك
يجوز لشركة مصنع بيت عزوز للصناعة الكشف والإفصاح عن بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
بموافقتك: يجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية لأغراض أخرى بناءً على موافقتك الصريحة. بالإضافة إلى ذلك، قد نكشف عن بياناتك الشخصية إذا كان لدينا اعتقاد حسن النية بأن هذا الكشف ضروري من أجل:
الامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية المعمول بها أو الالتزامات القانونية الأخرى.
اكتشاف المشكلات الأمنية أو الاحتيالية أو الفنية والتحقيق فيها ومنعها.
حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة شركة مصنع بيت عزوزللصناعة وموظفينا.
استرجاع قيمة المشتريات وتوزيع الأرباح والتعويضات النقدية.
5.1.4 مشاركة البيانات الشخصية
قد نقوم بمشاركة بعض بياناتك الشخصية مع الشركات والجهات الأخرى التي تكمل تعاملاتك معنا أو التي تساعدنا في تقديم خدماتنا إليك. على سبيل المثال، قد نشارك بيانات الاتصال الخاصة بك وعنوانك مع شركات الشحن لتتمكن من تسليم طلبك. علماً بأن شركة مصنع بيت عزوزللصناعة لا تقوم بمشاركة كامل بياناتك الشخصية، بل نقتصر فقط على إرسال البيانات الأساسية اللازمة لإتمام معاملتك أو تقديم خدمتنا لك. أي معلومات قمت بتقديمها طواعية لنا لن يتم الكشف عنها لأي أطراف أخرى بخلاف ما تم ذكره، وسيتم استخدامها فقط لأغراض خدمة العملاء لدينا.
كعميل أو مساهم لدينا، نضمن لك الأمان والموثوقية والسرية في تعاملاتنا. يمكنك طلب تفاصيل بعض بياناتك الشخصية المحتفظ بها لدينا، ولحمايتك قد نطلب منك إثبات هويتك قبل تقديم أي معلومات. نحتفظ بالحق الكامل في رفض تقديم المعلومات المطلوبة إذا لم يتم تقديم الهوية التي نرضى بها.
5.1.5 الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ شركة مصنع بيت عزوز للصناعة ببياناتك الشخصية حتى يتم إخفاء هويتها أو تدميرها حسب الضرورة لتقديم الخدمة، أو تنفيذ المعاملات والطلبات المطلوبة، أو لأغراض أساسية أخرى مثل الامتثال للالتزامات القانونية، والحفاظ على السجلات التجارية، وحل النزاعات، وضمان الأمان، واكتشاف ومنع الاحتيال والإساءة، وإنفاذ اتفاقياتنا. يتم الاحتفاظ ببيانات الاستخدام بشكل عام لفترة أقصر، ما لم تكن هناك حاجة لتحسينات أمنية أو لتحسين الخدمة، أو كان الاحتفاظ بها إلزامياً بموجب القانون.
5.1.6 إتلاف البيانات
عند انتهاء الغرض الذي تم تخزين بياناتك الشخصية من أجله، ستقوم شركة مصنع بيت عزوز للصناعة بإتلافها بشكل آمن وفقاً للسياسات الداخلية أو إخفاء هويتها، وفقاً للقوانين المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى الحذف المبكر للبيانات، أو في حالة وجود أي استفسارات أو شكاوى، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال على الرقم التالي 0535359800
5.1.7 أمن البيانات
تلتزم شركة مصنع بيت عزوز للصناعة بضمان أمن معلوماتك. لقد اتخذنا إجراءات مادية وإلكترونية وإدارية مناسبة لحماية وتأمين المعلومات التي نجمعها عبر الإنترنت وفي متاجرنا لمنع الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها.
5.1.8 حقوقك
بصفتك مالكاً للبيانات الشخصية الخاصة بك بموجب القانون المعمول به، فإنك تتمتع بالحقوق المحددة في قانون حماية البيانات الشخصية:
الحق في الحصول على المعلومات: معرفة مبرر جمع بياناتك الشخصية والغرض من معالجتها، والذي تم الكشف عنه في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة مصنع بيت عزوز للصناعة .
الحق في الوصول: الوصول إلى نسخة واضحة وشاملة من بياناتك الشخصية والحصول عليها، والتي يتم عرضها على حسابك من خلال مواقع بيت عزوز للذهب والمجوهرات الإلكترونية.
الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو استكمال أو تحديث بياناتك الشخصية من خلال خدمة دعم العملاء لدينا، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الرقم0535359800
الحق في محو البيانات: طلب حذف بياناتك الشخصية، وفقاً للأحكام القانونية.
حقوق أخرى: حقوق إضافية كما هو منصوص عليه في قانون حماية البيانات الشخصية واللوائح. بالنسبة للمعالجة القائمة على المصالح المشروعة، يمكنك الاعتراض عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الرقم0535359800
التواصل مع بيت عزوز للذهب والمجوهرات: بصفتك صاحب بيانات، لديك الحق في ممارسة الحقوق المذكورة أعلاه التي يمنحها لك قانون حماية البيانات الشخصية. وللاتصال بشركة مصنع بيت عزوز للصناعة فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية والخصوصية، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الرقم0535359800
التسويق المخصص: قد نقوم بتحليل بياناتك الشخصية مثل سجل الشراء والتفضيلات والتفاعلات لتزويدك بعروض وتوصيات وعروض ترويجية مخصصة تتناسب مع اهتماماتك.
التسويق المباشر: قد نرسل إليك رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو المكالمات الهاتفية أو أي قنوات اتصال أخرى. قد تشمل هذه الرسائل عروضاً ترويجية أو نشرات إخبارية أو خصومات خاصة أو معلومات حول المنتجات والخدمات الجديدة.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: قد نستخدم بياناتك لعرض إعلانات موجهة على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram وTikTok، أو للتواصل معك عبر هذه الوسائل.
5.2.1 إقرار
عند تقديم بياناتك لنا عبر الموقع، فإنك توافق على احتفاظنا بهذه البيانات ومشاركتها واستخدامها في الإجراءات اللازمة كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.
5.2.2 التغييرات على بيان الخصوصية
يتم مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لضمان توافقها مع التحديثات القانونية والتشريعية ذات الصلة .
سياسة الدفع والتوصيل و أسعار الذهب
- طرق الدفع المتاحة:
الدفع عبر البطاقة الائتمانية / الخصم:
يمكن للعميل دفع قيمة المنتجات عبر بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم مباشرة أثناء عملية الشراء على الموقع الإلكتروني.
يتم توجيه العميل إلى منصة الدفع الخاصة بالبنك لتأمين عملية الدفع.
سيتم معالجة الدفع وتأكيد الطلب بشكل فوري بعد استلام الدفع.
الدفع عبر التحويل البنكي:
يمكن للعميل دفع قيمة المنتجات عن طريق التحويل البنكي المباشر إلى الحساب البنكي المحدد.
عند اختيار هذه الطريقة، سيقوم العميل بالتحويل المالي عبر أي من البنوك المحلية المعتمدة.
بعد إتمام التحويل، يجب على العميل إرسال صورة من إثبات التحويل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الموقع لتأكيد العملية.
بمجرد تأكيد الدفع من قبل فريقنا، سيتم شحن الطلب خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة من تأكيد الدفع.
لا يتم اعتماد الطلب في حالة الدفع عبر التحويل البنكي إلا بعد وصول المبلغ إلى حساباتنا المعتمدة. وفي حال حدوث أي اختلاف في سعر الذهب بين وقت التحويل ووقت تأكيد الاستلام، سيتم إشعار العميل بفارق السعر. يتوجب على العميل دفع الفرق لاستكمال الطلب، أو سيتم الغاء الطلب و استرجاع المبلغ إلى حسابه مع تحمله لاي مصاريف تنشا عن الاسترجاع وبحسب طريقة الدفع الرئيسة للعميل ..
2 . سياسة التوصيل:
مدة التوصيل:
يتم شحن الطلبات خلال 15 يوم من أيام العمل الرسمية من تاريخ تأكيد الدفع.
قد تستغرق مدة الشحن وقتًا أطول في حالات الطوارئ أو الظروف غير المتوقعة مثل العطل الفني أو الطقس السيء او تزامن فترة الشحن مع أوقات العطل والاجازات الرسمية للمملكة .
نطاق التوصيل:
التوصيل محلي داخل المملكة العربية السعودية وجميع الدول المتاحة والمسموح الشحن اليها و حسب دولة العميل المطلوبة .
قد لا يمكننا توفير خدمة التوصيل الدولي أو الشحن إلى خارج المملكة في حال كانت الدولة المطلوبة خارج التغطية .
شركة الشحن:
يتم الشحن باستخدام شركات شحن موثوقة ومعتمدة ومحددة من قبل الشركة لضمان وصول المنتجات بسرعة وأمان.
سيتم إرسال رقم تتبع للعميل عبر وسيلة التواصل المدخلة من العميل بعد شحن الطلب، ويجب عليه متابعة الطلب وخط سير الشحنة وحالتها حتى وصولها والتأكيد للشركة باستلام الطلب .
ملاحظات التوصيل:
يتم توصيل المنتجات إلى العنوان الذي تم تحديده من قبل العميل أثناء عملية الشراء.
في حال كان العميل غير متاح لتسلم المنتج في الوقت المحدد، قد يتم تأخير التوصيل حتى يتم تحديد موعد آخر مع شركة الشحن
*سياسة الشحن وإخلاء المسؤولية القانونية
حرصاً منا على توضيح حدود المسؤولية المتعلقة بعمليات الشحن والتوصيل، فإننا نؤكد ما يلي:
تنتهي مسؤولية متجر بيت عزوز للذهب والمجوهرات بشكل كامل ونهائي فور تسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة، وذلك بعد إصدار بوليصة الشحن وتزويد العميل برقم التتبع من طرفنا او عبر رسالة شركة الشحن .
يُعد تسليمنا الشحنة لشركة الشحن بمثابة إقرار بخروجها من عهدة المتجر لتنتقل بموجبها كامل المسؤولية إلى شركة الشحن والعميل دون أدنى مسؤولية على المتجر عن أي تأخير أو تلف أو فقدان قد يطرأ بعد ذلك.
العميل مسؤول مسؤولية كاملة ومباشرة عن متابعة شحنته مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المرسل إليه. ولن يتدخل المتجر في أي مطالبات تخص التأخير أو التسليم بعد تسليم الشحنة رسمياً.
في حال قام شخص آخر باستلام الشحنة نيابةً عن العميل سواء تم توكيله أو تم الأستلام من قِبَل أحد أفراد الأسرة أو لأي شخص اخر سواء كان معروف أو غير معروف لصاحب الطلب من الموقع نفسه، فإن المتجر يخلي مسؤوليته الكاملة عن تبعات هذا الأستلام، ويُعتبر التسليم قد تم بشكل رسمي ونهائي.
العميل هو المسؤول الوحيد عن دقة بيانات الشحن التي يتم إدخالها أثناء إتمام الطلب (الأسم الكامل و رقم الجوال و العنوان الرسمي للتوصيل). و أن أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى فشل التوصيل أو تسليمه لجهة غير صحيحة ففي هذه الحالة لا يتحمل المتجر أي التزام بالتعويض أو المتابعة.
لا يُقبل فتح أي مطالبة أو شكوى تخص الشحنة بعد إثبات تسليمها لشركة الشحن أو بعد إثبات تسليمها للعميل او لأي شخص نيابة عن العميل.
يحتفظ المتجر بحق رفض أي مطالبة تتعلق بسبب الشحن في حال ثبت أن الشحنة غادرت عهدته وفق ماذكر سابقاَ و وفق الإجراءات الرسمية .
3- سياسة تثبيت أسعار الذهب والمعادن:
التقلبات في أسعار الذهب والمعادن:
أسعار الذهب والمعادن الثمينة تتأثر بشكل مباشر بأسواق البورصات العالمية التي تتغير فيها الأسعار بشكل لحظي ودائم.
قد يحدث اختلاف بين السعر الذي يظهر في المتجر والسعر الذي يتم تطبيقه في لحظة شراء المنتج بسبب التحديثات التلقائية للأسعار في النظام.
التأثيرات التقنية:
قد يؤدي الخلل الفني في النظام أو في سرعة الاتصال بالإنترنت او أي سبب اخر إلى حدوث اختلافات بين السعر المعروض في وقت عرض المنتج والوقت الفعلي للشراء.في حالة حدوث ذلك، يحق لنا تعديل سعر المنتج ومقدار المبلغ المستحق قبل إتمام المعاملة بناءً على التغيير في سعر الذهب والمعادن ويلتزم العميل بدفع هذا الفرق
الحق في تعديل الأسعار:
يحق لنا تعديل السعر النهائي في حالة حدوث تغيير مفاجئ في الأسعار العالمية للذهب والمعادن أو في حالة وجود مشاكل تقنية لم يتمكن النظام خلالها من تحديث الأسعار بشكل دقيق ..
عدم قبول الاسترداد أو التراجع:
إذا كان هناك تغيير في السعر بعد إتمام الطلب و قبل شحن المنتج، لا يحق للعميل الغاء الطلب او استرداد المبلغ المدفوع أو التراجع عن اكمال الطلب
في حال اختلاف السعر عند إتمام الدفع: يلتزم العميل بدفع الفرق بين السعر المعروض والسعر المعدل ليتمكن من إتمام عملية الشراء.
في حال عدم رغبة العميل في دفع الفرق، يحق لنا إلغاء الطلب مع إشعار العميل بهذا القرار.
للاستفسارات:
هاتف: 0535359800
البريد الإلكتروني: [email protected]
سياسة الاسترجاع والإلغاء
سياسة الإستبدال والإسترجاع والإلغاء
نحن في شركة مصنع بيت عزوز للصناعة وجميع فروعها نسعى لتقديم تجربة شراء مميزة لعملائنا الكرام، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والشفافية والمصداقية وتحدد السياسة التالية شروط وإجراءات الاستبدال و الاسترجاع أو إلغاء الطلبات، مع ضرورة الالتزام الكامل بها:
نظراً للحساسية العالية لمنتجاتنا من المعادن الثمينة و ارتباطاها باسعار التداول العالمية وحفاظاً على معايير الجودة وعليه نود التنويه بأنه
•لا يمكن قبول أي أستبدال أو أسترجاع أو حتى ألغاء بعد اتمام الطلب .
ويستثنى من ذلك فقط حالات الخطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، وفق الضوابط التالية:
*في حال وجود خطاء او عيب يجب الإبلاغ عند الاستلام او خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب المرسل .
* يتم تسليم المنتج حصرياً في الفرع الذي تمت منه عملية الاستلام لضمان الفحص المباشر.
•شروط حالة المنتج:
1.يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وقت الاستلام.
2.يُمنع منعاً باتاً إزالة أو العبث بلاصق الأمان الخاص بالمنتج.
3.لن يتم قبول النظر لأي طلب إستبدال أو إسترجاع أو الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من اتمام الطلب أو في حال حدوث أي تغيير في حالة المنتج.
•يتم الإستبدال أو الإسترجاع أو الإلغاء و إعادة المبلغ لحساب العميل فور الانتهاء من فحص المنتج والتأكد التام من السبب وسلامة المنتج المرجع ومطابقته للمعايير الفنية الاصلية لدينا.
•في حال تم استلام العميل للطلب عبر الشحن يتم التنسيق لإعادة المنتج من خلال شركة الشحن ويتم البدء في إجراءات الإسترجاع أو الإستبدال بعد وصول الطلب المرجع من شركة الشحن وبعد الأنتهاء من الفحص الفني والتأكد من سلامة المنتج.
•يرجى العلم أنه في حال تم رفض أستلام الشحنة من شركة الشحن أو صعوبة التواصل مع العميل ولم تتمكن شركة الشحن من تسليم العميل لطلبه فأن ذلك يؤدي إلى إعادتة الطلب لمخازننا ، مما يترتب اتخاذ الاجراءات المناسبة من قبل الشركة وخصم الرسوم الإدارية وأي تكاليف إضافية . وفي حال طلب العميل إعادة الشحن، يتحملأي رسوم اضافية و تكلفة رسوم الشحن الجديدة ورسوم تأمين اضافية.
سياسة الغاء الطلبات من قبل المتجر :-
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل في الحالات التالية:
• إذا تبين أن القطعة المطلوبة غير متوفرة.
• في حال تم إدراج سعر المنتج بطريقة خاطئةاو حدوث خلل فني في الموقع
* إذا كانت إجراءات توثيق الطلب والبيانات الرسمية داخل الحساب غير مكتملة او وجود شبه أمنية .
ملاحظة: يحق للمتجر رفض أي طلب أستبدال أو أسترجاع أو إلغاء مقدم من طرف العميل ما لم يتوافق مع هذه السياسة السابق ذكرها .
•نظراً لارتباط منتجاتنا بأسعار البورصات وأسواق التداول العالمية والمحلية ، فإن الموافقة على إلغاء الطلب أو الإستبدال أو الإسترجاع بعد الدفع فأن ذلك يخضع لتقديرات الشركة. وفي حال الموافقة، يتم خصم رسوم العمليات البنكية والرسوم الإدارية التشغيلية من القيمة المستردة للعميل، وذلك لتغطية التكاليف الناتجة عن أتمام هذا الطلب"
بمجرد التحقق من سلامة المنتج المرتجع وتطابقه مع معايير الإستلام الأصلية، وبعد الموافقة على أرجاع الطلب سنقوم بإعادة المبلغ بحسب طريقة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي بعد خصم جميع المصاريف المترتبة على ذلك
* يتم اتمام أجراءات طلب الإستبدال أو الإسترجاع أو الإلغاء خلال 15 يوم عمل رسمية ..
للاستفسارات:
هاتف: 0535359800
البريد الإلكتروني: [email protected]
نأسف لعدم قدرتنا على استرجاع المنتجات خارج الشروط المذكورة أعلاه، حرصاً على حقوق جميع عملائنا.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق