سياسة الإستبدال والإسترجاع والإلغاء

سياسة الإستبدال والإسترجاع والإلغاء 

نحن في شركة مصنع بيت عزوز للصناعة وجميع فروعها نسعى لتقديم تجربة شراء مميزة لعملائنا الكرام، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والشفافية والمصداقية وتحدد السياسة التالية شروط وإجراءات الاستبدال و الاسترجاع أو إلغاء الطلبات، مع ضرورة الالتزام الكامل بها:

نظراً للحساسية العالية لمنتجاتنا من المعادن الثمينة و ارتباطاها باسعار التداول العالمية وحفاظاً على معايير الجودة وعليه نود التنويه بأنه

•لا يمكن قبول أي أستبدال أو أسترجاع أو حتى ألغاء بعد اتمام الطلب .

ويستثنى من ذلك فقط حالات الخطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، وفق الضوابط التالية:

*في حال وجود خطاء او عيب يجب الإبلاغ عند الاستلام او خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب المرسل .

* يتم تسليم المنتج حصرياً في الفرع الذي تمت منه عملية الاستلام لضمان الفحص المباشر.

•شروط حالة المنتج:

1.يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وقت الاستلام.

2.يُمنع منعاً باتاً إزالة أو العبث بلاصق الأمان الخاص بالمنتج.

3.لن يتم قبول النظر لأي طلب إستبدال أو إسترجاع أو الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من اتمام الطلب أو في حال حدوث أي تغيير في حالة المنتج.

•يتم الإستبدال أو الإسترجاع أو الإلغاء و إعادة المبلغ لحساب العميل فور الانتهاء من فحص المنتج والتأكد التام من السبب وسلامة المنتج المرجع ومطابقته للمعايير الفنية الاصلية لدينا.

•في حال تم استلام العميل للطلب عبر الشحن يتم التنسيق لإعادة المنتج من خلال شركة الشحن ويتم البدء في إجراءات الإسترجاع أو الإستبدال بعد وصول الطلب المرجع من شركة الشحن وبعد الأنتهاء من الفحص الفني والتأكد من سلامة المنتج.

•يرجى العلم أنه في حال تم رفض أستلام الشحنة من شركة الشحن أو صعوبة التواصل مع العميل ولم تتمكن شركة الشحن من تسليم العميل لطلبه فأن ذلك يؤدي إلى إعادتة الطلب لمخازننا ، مما يترتب اتخاذ الاجراءات المناسبة من قبل الشركة وخصم الرسوم الإدارية وأي تكاليف إضافية . وفي حال طلب العميل إعادة الشحن، يتحملأي رسوم اضافية و تكلفة رسوم الشحن الجديدة ورسوم تأمين اضافية.

سياسة الغاء الطلبات من قبل المتجر :-

يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل في الحالات التالية:

• إذا تبين أن القطعة المطلوبة غير متوفرة.

• في حال تم إدراج سعر المنتج بطريقة خاطئةاو حدوث خلل فني في الموقع 

* إذا كانت إجراءات توثيق الطلب والبيانات الرسمية داخل الحساب غير مكتملة او وجود شبه أمنية .

ملاحظة: يحق للمتجر رفض أي طلب أستبدال أو أسترجاع أو إلغاء مقدم من طرف العميل ما لم يتوافق مع هذه السياسة السابق ذكرها .

•نظراً لارتباط منتجاتنا بأسعار البورصات وأسواق التداول العالمية والمحلية ، فإن الموافقة على إلغاء الطلب أو الإستبدال أو الإسترجاع بعد الدفع فأن ذلك يخضع لتقديرات الشركة. وفي حال الموافقة، يتم خصم رسوم العمليات البنكية والرسوم الإدارية التشغيلية من القيمة المستردة للعميل، وذلك لتغطية التكاليف الناتجة عن أتمام هذا الطلب"

بمجرد التحقق من سلامة المنتج المرتجع وتطابقه مع معايير الإستلام الأصلية، وبعد الموافقة على أرجاع الطلب سنقوم بإعادة المبلغ بحسب طريقة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي بعد خصم جميع المصاريف المترتبة على ذلك

* يتم اتمام أجراءات طلب الإستبدال أو الإسترجاع أو الإلغاء خلال 15 يوم عمل رسمية ..

للاستفسارات:

هاتف: 0535359800

البريد الإلكتروني: [email protected]

نأسف لعدم قدرتنا على استرجاع المنتجات خارج الشروط المذكورة أعلاه، حرصاً على حقوق جميع عملائنا.