سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحن في بيت عزوز للذهب والمجوهرات نسعى لتقديم تجربة شراء متميزة لعملائنا الكرام، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والشفافية. تُحدد السياسة التالية شروط وإجراءات استرجاع المنتجات أو إلغاء الطلبات، مع ضرورة الالتزام الكامل بها:

1. شروط الاسترجاع والإلغاء:

• الفترة الزمنية:
• يُسمح باسترجاع المنتج أو إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
• بعد مرور 24 ساعة، لا يُقبل أي طلب استرجاع أو إلغاء إلا في حالات التصنيع المعيوب (وفقاً للشروط المذكورة أدناه).
• حالة المنتج:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف، خدوش، تغييرات، أو استخدام.
• يشترط وجود فاتورة الشراء الأصلية مع إثبات الهوية الرسمي للعميل.
• يجب إعادة جميع العبوات، الشهادات، والملصقات المرافقة للمنتج.

• الاستثناءات (غير القابلة للاسترجاع):
• المنتجات المُخصّصة (مثل القطع المصنوعة حسب الطلب).
• منتجات السبائك التي تم دفعها وتسليمها للعميل .
• المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الإصلاح من قِبَل العميل.
• المجوهرات المُزينة بالأحجار الكريمة إذا تم فقدان أي حجر.
• لا يُسمح باستبدال أي منتج تحت أي ظرف من الظروف.

2. طريقة الاسترجاع:

• الاسترجاع من الفروع فقط:
• يُلزم العميل بتقديم طلب الاسترجاع شخصياً في أحد فروع بيت عزوز للذهب والمجوهرات.
• لا تُقبل طلبات الاسترجاع عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو منصات التواصل الاجتماعي.
• يُمكن الاطلاع على عناوين الفروع وأوقات العمل عبر [الموقع الإلكتروني لبيت عزوز] أو بواسطة خدمة العملاء.

3. إجراءات الاسترداد المالي:

• في حال الموافقة على الاسترجاع:
• يتم استرداد المبلغ نقداً أو عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 15 أيام عمل.
• يُخصم 5% من المبلغ الإجمالي كرسوم إدارية لتغطية تكاليف الفحص والمعالجة.
• في حال اكتشاف عيب تصنيع:
• يتم استبدال المنتج بآخر مماثل دون أي رسوم إضافية، أو استرداد المبلغ بالكامل حسب رغبة العميل.

4. ملاحظات هامة:

• يحق لإدارة بيت عزوز للذهب والمجوهرات رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
• تُطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المُباعة في المتجر والفروع ، بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المحلية.
• يُعتبر العميل موافقاً على هذه الشروط بمجرد إتمام عملية الشراء.

للاستفسارات:

هاتف: 0535359800

البريد الإلكتروني: [email protected]

نأسف لعدم قدرتنا على استرجاع المنتجات خارج الشروط المذكورة أعلاه، حرصاً على حقوق جميع عملائنا.